Servicios de fidelización

Soluciones de fidelización de clientes

Te ofrecemos una solución independiente del software de gestión de tu empresa. Hemos desarrollado un software de fidelización cuya finalidad es la de permitir a tu empresa realizar acciones de marketing relacional con tus clientes. Nuestro objetivo es el de conseguir establecer un canal de comunicación estable y definido con los clientes, dándote la posibilidad de controlar todas las operaciones que realicen las tarjetas de fidelización que entregues según tu propio criterio a tus clientes. Las principales funcionalidades de nuestro software de fidelizacion son:

Programa de Puntos

Tus clientes podrán acumular puntos en función de los consumos que realicen en el momento de sus compras presentando su tarjeta de fidelización. Posteriormente podrán canjear sus puntos por premios de un catálogo de regalos que usted configure incluso en su propia web o canjeando sus puntos como parte de pago de sus próximas compras.

Gestión de "Tarjetas Regalo o Monedero"

Las tarjetas monedero o tarjeta regalo se utilizan como método de pago en las distintos establecimientos de su empresa. La tarjeta regalo es el complemento perfecto al sistema de fidelidad de puntos.

Comunicaciones con las bases de datos

de clientes mediante envío de SMS y de e-mails. Cómodamente podrá comunicarse con los clientes registrados en su programa de fidelidad: felicitaciones de cumpleaños, notificación de promociones, regalos, etc.

Integración del programa en su página web

sus clientes desde su página web pueden solicitar su "Tarjeta de Cliente". Una vez que la tengan a través de un menú privado en la página web podrán consultar el saldo de puntos acumulados, el resumen de movimientos, cambiar sus datos de registro o solicitar el canje de sus puntos por alguno de los regalos.

Clasificación y exposición de artículos

En la parte pública de tu web podrás tener una parte exclusiva de tu programa de fidelizacion donde podrás publicar tu propio catálogo de regalos (fotos, descripción, características, precios, etc..) para publicar esta información en tu página web.

Además tus clientes podrán consultar dentro de un área privada sus datos, sus movimientos y saldo de puntos.

La aplicación opera de un modo totalmente centralizado a través de Internet lo que significa trabajar en tiempo real para que todos los establecimientos puedan utilizar el sistema simultáneamente con la misma información. No es necesario ningún tipo de equipamiento adicional. Puede acceder desde cualquier ordenador de la red de tiendas que tenga conexión a internet.

Para poder operar de esta manera instalamos un modulo servidor en el servidor de tu empresa y un módulo cliente en cada punto de venta que se quiera conectar al sistema.

Modulo servidor

El módulo servidor es la "parte privada" del sistema de fidelización, reservada a los responsables de la empresa o del colectivo/asociación de comercios. Este módulo servidor es accesible mediante el navegador web desde cualquier ordenador. Simplemente tendrá que disponer de conexión a Internet, introducir su nombre de usuario y contraseña y al instante tendrá pleno control sobre todos los procesos de su empresa.

En el módulo servidor se muestran todas las operaciones efectuadas desde los distintos módulos clientes de los diversos establecimientos de la red de tiendas. Entre otras funciones el módulo servidor puede:

  • Dar de alta, modificar o eliminar a los comercios asociados en el programa de fidelización.
  • Dar de alta, modificar o eliminar a los clientes que solicitaron su "Tarjeta de Fidelización"
  • Administrar el catálogo de regalos a disposición de los consumidores. (Coste en puntos del premio, imágenes, stock disponible)
  • Administrar a los usuarios autorizados a conectarse desde los módulos cliente.
  • Supervisar las bonificaciones de puntos efectuadas a cualquier cliente.
  • Identificar que trabajador realizó cada uno de los movimientos a fin de detectar posibles irregularidades.
  • Analizar los hábitos de consumo de sus clientes.
  • Procesar las peticiones de tarjetas de fidelizacion por parte de los comercios asociados.
  • Exportar los nombres de sus clientes para personalizar las tarjetas de fidelidad
  • Realizar comunicaciones publicitarias mediante mensajes SMS o e-mail a los clientes registrados en el programa.
  • Administrar una cartera de productos agrupándolos por secciones y familias (nombres, precios, descripciones, imágenes, etc..)

Módulo cliente

El módulo cliente es accesible mediante el navegador web desde cualquier ordenador. Simplemente tendrá que disponer de conexión a Internet, introducir su nombre de usuario y contraseña. Opera al tiempo que el software TPV del comercio, de modo que el dependiente cobra las ventas realizadas del modo habitual, y posteriormente la acumulación o canje de puntos del programa de fidleización.

Todas las operaciones realizadas en los distintos módulos clientes instalados en todos los puntos de venta de la red de tiendas, operan en la base de datos central que los responsables de la empresa pueden controlas y supervisar desde el "módulo servidor".

Desde el módulo cliente, los empleados de las tiendas pueden:

  • Dar de alta a clientes en el programa de fidelización.
  • Modificar datos personales del cliente.
  • Solicitar o activar para ellos una "tarjeta de fidelizacion".
  • Imputar a una "Tarjeta de Fidelidad" los puntos bonificados en función a la compra realizada.
  • Informar al cliente del saldo de puntos acumulado en su programa de fidelidad.
  • Expedir una "Tarjeta Regalo" de un determinado importe válida para ser utilizada en cualquier tienda asociada al programa.
  • Cobrar una venta con cargo al dinero acumulado en una "Tarjeta Regalo".
  • Informar al cliente de los posibles premios a los que puede optar gracias a los puntos acumulados en su cuenta.
  • Solicitar a la central un regalo para uno de los clientes y controlar el proceso de entrega (solicitado, enviado, entregado...)

Por defecto, la imputación de puntos a una tarjeta se realiza de forma manual como un proceso independiente al cobro de la venta. Esto permite una mayor flexibilidad y adaptación al uso de cualquier software TPV, caja registradora o cobro manual. Bajo demanda podemos integrar el sistema de fidelidad con tu programa de gestión, con el que registras las ventas. De esta manera la imputación de puntos se realizaría junto con el registro de la venta en tu sistema.

Integración WEB

Nuestro software de fidelización de clientes está preparado para ser integrado en la página web de su empresa o asociación comercial. De este modo en su página web tus clientes pueden mantenerse informados sobre los distintos aspectos del programa de fidelización.

En tu página web podemos incluir las siguientes opciones:

  • Solicitar la Tarjeta de Fidelización. El cliente cumplimenta el formulario de alta y la petición de la tarjeta queda grabada en el módulo servidor.
  • Ver el catálogo de regalos. En la web se muestran actualizados en tiempo real los premios a los que se puede optar con fotos, descripción, coste en puntos, etc..
  • Acceso al "menú privado de cliente" en donde tras identificarse con sus datos de acceso, puede modificar sus datos personales, consultar el histórico de movimientos de su tarjeta, solicitar el canje de sus puntos por un premio, ver el estado de su petición de regalo, etc.
  • Publicar la red de establecimientos en donde se puede utilizar la "Tarjeta de Fidelización" con dirección de cada tienda, datos de contacto, plano de ubicación, etc..
  • Promociones exclusivas, ofertas, novedades. Estos artículos se administran en el módulo servidor y automáticamente aparecen publicados en la web.

La integración de estas opciones en tu página web se realiza a medida de tus necesidades, diseñando un look and feel acorde con la imagen corporativa. No se trata de enlazar su web y llevar a sus clientes redirigidos a otra página totalmente diferente, sino que tu programa de fidelizacion de clientes estará integrado como una sección más de su página web.

El proceso de adaptación de tu página web para dar cabida a estas nuevas opciones es un proceso muy sencillo y que le ofrecerá unos excelentes resultados.

Requisitos técnicos para instalar el software de fidelidad

Para implantar en su empresa el programa de fidelización no tendrás que uilizar datáfonos ni similares. Únicamente deberás disponer de un ordenador con conexión a internet en tus puntos de venta.

Para el uso del módulo servidor:

El módulo servidor es accesible desde cualquier navegador web. Puedes acceder al sistema desde tus oficinas centrales, almacén, domicilio, de viaje, etc.. Únicamente tendrás que visitar tu página web y acceder a través del enlace.

Para el uso del módulo cliente:

El módulo cliente es una pequeña aplicación desarrollada en JAVA que se instala en cada uno de los TPV de la red de puntos de venta. En esos ordenadores deberá instalar un plugin JAVA y copiar la carpeta del módulo cliente a su disco duro. El software es totalmente compatible con cualquier sistema operativo (Windows XP, Windows Vista, Linux, MacOS, etc..). Igualmente disponemos de una versión del módulo cliente que opera a través del navegador web. De este modo puede utilizar el interface via web para operar en el sistema central y no es preciso instalar el modulo cliente en los ordenadores de su red de puntos de venta.

Pídenos Precio

Nuestro sistema de precios se basa en el pago por uso, gracias a la cual puede poner en marcha su tarjeta de puntos minimizando los costes iniciales.

Con la modalidad de pago por uso disfruta de la aplicación abonando una cuota mensual sin necesidad de inversión inicial. Usted sólo abonará el servico que le ofrecemos en función al número de establecimientos. Sin costes adicionales en base al número de tarjetas que activa en el sistema, o en función al número de operaciones realizadas con las tarjetas. Esto implicaría que al principio pagaría una pequeña cantidad, pero a medida que entregara tarjetas de fidelidad a sus clientes comenzaría a multiplicarse el coste de los servicios. Con Marketaria pagará siempre lo mismo, independientemente de que de cobertura a 1 o a 1000 clientes.

Te ofrecemos un programa de fidelización económico pero muy versátil y potente. Puede poner en marcha su proyecto de fidelización con una pequeña inversión inicial y desde tan sólo 15 €/mes por cada punto de venta. De esta sencilla manera podrás disfrutar de nuestro completo sistema de gestión de tarjetas de fidelización. Solicítanos su presupuesto desde aquí.

Desarrollos bajo demanda

Si tus necesidades son otras, te ofrecemos adaptar el sistema a tus características, modificando o añadiendo funcionalidades.